Servicios y Soporte Comercial

Catalogo de Servicios

Servicios de Instalación
Soporte a Instalación	500 €
Instalación remota Click'n Run	900 €
Soporte Bajo Demanda
Paquetes de Soporte	550-1.900 €
Hosting
Hosting Dedicado hipergate	desde 6.000 €/año

Servicios de Instalación

Descripción del Servicio de Soporte a Instalación

Con este paquete obtendrá 30 días de soporte garantizado por e-mail para la instalación de hipergate. La instalación es realizada por usted con nuestra guía paso a paso. Sólo se proporciona soporte a las distribuciones estándar y estables de hipergate. La ayuda debe referirse exclusivamente a cuestiones relativas a la instalación.

Descripción del Servicio de Instalación Remota “Click'n Run”

El paquete “Click'n Run” está pensado para quienes deseen tener un servidor completamente pre-instalado sin preocuparse de nada. Nosotros nos conectamos al servidor, instalamos hipergate, lo probamos y lo dejamos 100% operativo.

El cliente recibe un informe detallando todas las acciones realizadas en la máquina paso a paso. También respondemos cualquier cuestión relativa a la instalación.

Este servicio sólo se realiza en servidores Linux conectados a Internet, con un servicio SSH corriendo en una IP pública. La instalació del servidor web y al base de datos no está cubierta en el precio, aunque contestamos a las preguntas relativas a conectividad con otros productos.

Soporte Bajo Demanda

Descripción del Soporte Bajo Demanda

La compra de un paquete de soporte le otorga un derecho prioritario de contacto con todo el equipo de desarrollo de hipergate. Los mensajes recibidos se registran en herramientas especiales de soporte a cliente y se guarda un histórico de todas las comunicaciones. La facturación es por incidencia generada y tiempo consumido en dicha incidencia. Se deben contratar paquetes de pre-pago de 10 o 20 horas. Estas horas se consumen a media que se atienden las incidencias, con un plazo máximo de validez de 1 año.

• Ayuda en el mantenimiento y extensión de hipergate
• Recomendaciones sobre tunning y optimización de su sistema
• Soporte técnico prioritario
• Cuenta privada de soporte para el seguimiento de incidencias

Paquetes de Soporte Disponibles
paquete 10 horas	550 €
paquete 20 horas	950 €
paquete 40 horas	1900 €

Cómo funciona el soporte bajo demanda

• Con la primera contratación recibirá un usuario y clave para la herramienta de soporte online.
• Cada vez que envíe un reporte de incidencia se abrirá un caso de seguimiento.
• Antes de tomar ninguna acción, recibirá una petició de permiso para retirar una determinada cantidad de tiempo de bolsa de horas, la porción mínima retirada es de 30 minutos.
• Todas las cuestiones abiertas son constantemente monitorizadas por un experto en soporte.
• Dispone de un periodo de 12 meses desde la fecha de contratació para consumir las horas de soporte. Una vez expirado el plazo, las horas no son reembolsables.

Qué debe aportar el cliente

• Una instalación del producto tan limpia y aislada como sea posible conseguir.
• Una cuenta de usuario en su sistema. Usaremos los protocolos SSH y VNC para acceder a su servidor. Los servicios de soporte remoto deben hacerse via internet, es establecimiento de los adecuados protocolos de seguridad es responsabilidad del cliente.
• Una persona de contacto dedicada.

Cobertura y Exclusiones

• El proceso de instalación no está cubierto en los paquetes de soporte, para ello es preciso contratar alguno de los paquetes destinados al efecto.
• Aunque KnowGate presta un servicio amplio de soporte, el compromiso contractual sólo cubre versiones oficiales, estable y no modificadas de hipergate, sin cobertura garantizada para el sistema operativo, la base de datos ni cualquier otra aplicación.